功能 1：關鍵字觸發機制

設定方式：在機器人設定頁面新增觸發關鍵字

運作邏輯：

• 當客戶訊息包含任一關鍵字時，立即觸發對應的 Bot

• 支援多組關鍵字設定

• 可設定優先序（數字越小優先權越高）

實際應用：

客戶：「我想查訂單」 系統：偵測到「訂單」關鍵字 → 觸發「訂單查詢助手」Bot

在實務上可以使用 LINE 圖文選單提供顧客點選，藉此觸發正確的機器人回應，當進入機器人回應狀態時，就不需要再精準比對關鍵字，即可用自然語言進行資料查詢。

功能 2：動作類型（AI vs 固定內容）

OrderChatz 提供兩種回應模式，讓你根據不同情境靈活運用：

模式 A：AI 智慧回應

適用情境：需要理解上下文、動態查詢資料、多輪對話

特色：

• 整合 OpenAI GPT 模型

• 自動呼叫 Function Tools 查詢資料

• 保留對話歷史

• 自然語言理解，不需要精準指令

• 全部使用 LINE Reply API 進行回覆，不會消耗 LINE Messaging 的推播額度

實際範例：

客戶：「我上週買的耳機什麼時候會到？」 AI：[自動呼叫 customer_orders] 「您好！查詢到您的訂單 #12345（藍芽耳機）目前狀態為『已出貨』， 預計明天送達。您可以透過此連結追蹤物流：[追蹤連結]」

模式 B：固定內容回應

適用情境：需要標準化回答、轉接真人、公告通知

特色：

• 不消耗 AI Token（節省成本）

• 回應速度極快（0.5 秒內）

• 內容可完全控制（避免 AI 回答偏差）

• 適合法律條款、退換貨政策等需要精準文字的內容

實際範例：

客戶：「客服」 Bot：「【真人客服轉接】已為您轉接真人客服，稍後將有專人為您服務。 上班時間：週一至週五 09:00-18:00」

功能 3：AI 設定完全掌控

API Key 管理

• 支援 OpenAI API Key

• 獨立設定（不同 Bot 可使用不同 API Key）

• 自訂提示詞做客製化設定

Model 選擇建議

成本參考（以 1000 組對話估算，假設平均每組 2000 tokens）：

• GPT-5 Nano：約 $1-2 USD/月

• GPT-5 Mini：約 $5-8 USD/月

• GPT-5 模型回應內容比較多，容易產生出預期外的結果，導致 Token 花費也多，GPT-4 比較精簡，但語意理解能力較弱，偶爾需要多輪對話釐清問題。

以查詢最新一筆訂單為例，GPT-5 會列出所有訂單後告訴你最新一筆的結果，GPT-4 僅會列出一筆而不會顯示其他訂單。

系統提示詞

系統提示詞是定義 AI「人格」和「行為準則」的關鍵。

範例 1：專業客服助理

你是 [店家名稱] 的專業客服助理，負責協助顧客查詢訂單、商品資訊和常見問題。 請保持友善、專業的語氣。如果無法解答的問題，請建議顧客聯繫真人客服。

範例 2：活潑購物顧問

你是熱情的購物顧問小助手 🛍️，專門幫顧客找到最適合的商品！ 使用輕鬆、親切的語氣，加上 emoji 讓對話更生動。 主動推薦相關商品，提升購物體驗。

進階技巧

• 設定回應限制（例如：「每則回覆附上網站參考連結」）

• 定義特殊情況處理（例如：「遇到客訴時，立即建議轉真人客服」）

功能 4：四大 Function Tools

這是 OrderChatz AI 最強大的功能！透過 Function Calling 技術，AI 能直接從 WooCommerce 系統取得即時資料。

Tool 1：訂單查詢

功能說明：查詢顧客的 WooCommerce 歷史訂單記錄

適用情境：

• 「我的訂單出貨了嗎？」

• 「最近買了什麼？」

• 「訂單 #12345 的狀態？」

回傳資訊：

• 訂單編號、狀態、總金額

• 商品明細（名稱、數量、價格）

• 付款方式、運送方式

• 收件地址、訂單連結

實際對話：

客戶：「查訂單」 AI：「請問您想查詢最近的訂單，還是特定訂單編號呢？」 客戶：「最近的」 AI：[呼叫 customer_orders function] 「您最近有 2 筆訂單： 📦 訂單 #12345（已完成） - 商品：Sony 藍芽耳機 x 1 - 金額：NT$ 1,990 - 日期：2025-11-05 - 狀態：已送達 📦 訂單 #12340（處理中） - 商品：iPhone 手機殼 x 2、鋼化玻璃保護貼 x 1 - 金額：NT$ 590 - 日期：2025-11-03 - 狀態：準備出貨」

Tool 2：客戶資訊

功能說明：查詢會員的基本資料和消費統計

適用情境：

• 「我的會員等級？」

• 「累積消費多少？」

• 「我的帳戶資料？」

回傳資訊：

• 會員 ID、顯示名稱、Email

• 註冊日期

• 總消費金額、訂單數量

• 非敏感 User Meta（例如：會員等級、生日、偏好設定）

安全機制： 自動過濾敏感資訊（密碼、session tokens 等）

實際對話：

客戶：「我的會員資料」 AI：[呼叫 customer_info function] 「您的會員資訊： 👤 會員：王小明 📧 Email：wang@example.com 📅 加入日期：2024-03-15 💰 消費統計 - 累積消費：NT$ 15,280 - 訂單數：8 筆 - 會員等級：VIP 會員 享有 VIP 專屬 95 折優惠！」

查詢個人相關資料必須要綁定網站會員，可以參考此頁面說明：https://oberonlai.blog/docs/order-chatz-doc/friends/push-without-line-login/

個人資料有經過嚴格的加密驗證，會員 ID 不會透過 AI 而是實際從資料庫進行查詢，因此絕對不會出現讓 A 會員查到 B 顧客的訂單或個人資料。

Tool 3：商品資訊

功能說明：搜尋 WooCommerce 商品的詳細資訊

適用情境：

• 「藍芽耳機有哪些？」

• 「這款手機殼有黑色嗎？」

• 「XX 商品多少錢？」

搜尋範圍：

• 商品標題、內容

• SKU 編號

• 商品分類、標籤

回傳資訊：

• 商品名稱、價格、SKU

• 庫存狀態、庫存數量

• 商品圖片、描述

• 規格變體（尺寸、顏色等）

• 商品連結

實際對話：

客戶：「有什麼藍芽耳機推薦？」 AI：[呼叫 product_info('藍芽耳機')] 「為您找到 3 款藍芽耳機： 🎧 Sony WF-1000XM5 - 價格：NT$ 7,990 - 特色：主動降噪、30小時續航 - 庫存：5 件 - [查看商品](連結) 🎧 AirPods Pro (第 2 代) - 價格：NT$ 7,490 - 特色：空間音訊、適應性降噪 - 庫存：缺貨中（預計 11/15 到貨） 🎧 小米 Buds 4 Pro - 價格：NT$ 2,495 - 特色：48dB 降噪、無線充電 - 庫存：12 件 - [查看商品](連結) 您對哪款有興趣呢？」

Tool 4：知識庫查詢

功能說明：查詢 WordPress 自訂文章類型（常見問題、使用說明等）

適用情境：

• 「如何退貨？」

• 「運費怎麼算？」

• 「保固期多久？」

設定方式：

1. 在 Bot 設定頁面啟用「查詢自訂文章」

1. 選擇允許查詢的文章類型（例如：FAQ、使用說明）

1. AI 會根據關鍵字自動搜尋相關文章

實際對話：

客戶：「怎麼退貨？」 AI：[呼叫 custom_post_type('退貨')] 「關於退貨說明： 📋 退貨政策 依據消費者保護法，您享有 7 天鑑賞期（到貨日起算）。 ✅ 退貨條件 - 商品未使用、包裝完整 - 配件、贈品、發票齊全 📝 退貨流程 1. 聯繫客服申請退貨 2. 寄回商品（請使用郵局或宅配） 3. 收到商品後 3-5 個工作天退款 詳細資訊請參考：[退貨政策完整說明](連結) 如需協助，我可以為您轉接真人客服。」

OrderChatz 全新 AI 機器人正式上架！現在購買除了享有七天試用期外，輸入優惠碼 orderchatz-ai 立即享有 85 折優惠，所有方案皆適用！

功能 5：快速回覆（Quick Replies）

功能說明：在訊息下方顯示快速點擊按鈕，提升互動體驗

設定限制：每個選項最多 15 字元（LINE 平台限制）

設計建議：

• 預設 3-5 個最常見問題

• 使用簡短、明確的文字

• 引導客戶快速找到答案

實際應用：

Bot：「您好！我是 AI 客服助理，有什麼可以幫您的嗎？」 [查詢訂單] [商品資訊] [會員資料] [聯絡客服]

當客戶點擊「查詢訂單」，等同於發送「查詢訂單」訊息，觸發對應的 Bot 功能。