oberon lai

說明聊天介面各項功能與操作方式

聊天功能

基本聊天介面分為電腦版與手機版兩種，兩者功能完全相同，電腦版可以直接在後台 > OrderChatz > 聊天 選單中造訪，手機版可以用網站網址加 /order-chatz 進行瀏覽

使用範本訊息加快客服回應速度

在備註中標記原始訊息，方便回想備註上下文

本說明如何設定預約排程以便在指定時間寄送訊息。

OrderChatz AI 採用 OpenAI Function Calling 技術，讓 AI 不只是「聊天」，而是真正能執行查詢訂單或是產品的動作

說明如何安裝與啟用 OrderChatz 客服管理外掛

LINE Webhook 是一個通知機制，他會透過 API 來告訴網站有顧客在官方帳號傳送新訊息進來，因此安裝完成後首頁之務就是要進行 Webhook URL 的設定，相關步驟如下：

回覆顧客訊息的方式可以在後台聊天頁面進行操作，或是安裝網頁 App 在手機上回覆，開啟推播設定就能在第一時間收到新訊息的通知，避免漏接顧客的重要訊息。以下說明安裝網頁 App 的流程以及開啟通知的方式：

好友完成 Webhook 設定後，當有新訊息進來時，就能在聊天頁面看到並於後台回覆訊息，關於好友的訊息有以下三點注意事項：

本文說明如何匯入 LINE 好友的歷史對話紀錄

本文說明如何透過 OrderChatz 讓顧客在沒有使用 LINE 登入的情況下也能順利收到訂單推播

為了將受眾篩選發揮到最大威力，需要有以下準備作業：

搭配地區、使用者標籤與綁定狀態，可以更精準的依照業務需求篩選特定。

提供給外掛開發者整合 OrderChatz 相關功能

OrderChatz 提供了多個 action hook，讓其他外掛能夠監聽和響應 LINE webhook 事件。這些 hook 遵循 WordPress 慣例，提供完整的事件資料供第三方外掛使用。

OrderChatz 提供了三個 WordPress Action Hooks，讓第三方外掛可以在客戶備註的新增、編輯、刪除操作後執行自訂邏輯。