訊息範本管理

使用範本訊息加快客服回應速度

由...撰寫 oberon lai

最後更新 6 個月前

範本訊息可以儲存固定的回應內容,並透過點選或是快速鍵的方式直接套用,設定步驟如下:

1. 新增訊息範本

點選訊息輸入框下方的範本管理按鈕:

點選新增按鈕:

輸入範本內容以及快速代碼後點擊儲存範本:

儲存後即可看到範本訊息出現在聊天輸入框的下方:

2. 使用訊息範本

要使用訊息範本有兩種方式,第一種是直接點擊範本按鈕,點擊後就在訊息欄位中看到範本會自動帶入:

第二種是使用快速代碼的方式,在新增範本時我們可以自訂對應的代碼,只要在輸入訊息時輸入井字號,就會自動提示範本訊息,接下來只要輸入代碼就能快速找到範本:

3. 管理訊息範本

如果要修改既有範本的快速代碼、訊息內文,或是要刪除範本,一樣點擊範本管理按鈕,找到要編輯或刪除的項目,即可進行修改: